Sparts Pro & Sanad Roadside Assistance — Terms & Conditions

Last updated: June 2026

Welcome to Sanad Roadside Assistance, provided through the Sparts app. Please read the following terms and conditions to understand the included services, how to benefit from them, and the limits of coverage.

1. Subscription Duration & Activation

• The subscription is annual, for a period of 12 months from the activation date.
• The subscription is activated after the payment process is completed and after the required customer/vehicle data is submitted via the website or through customer service, and after the data is verified and approved by Sparts.
• The payment process alone is not considered immediate activation of the service. The customer may not request or benefit from the service until the subscription is activated and the registered vehicle data is approved.
• The service is activated within a period of up to 3 business days from the date of completing the subscription and payment, and confirming the customer/vehicle data.
• The subscription is linked to the customer's account and the vehicle(s) specified at the time of activation, and it is non-transferable.
• The subscription must be valid and active at the time the service is requested.

2. Sanad Roadside Assistance includes only the following services

• Vehicle towing
• Battery jump-start
• Tire change
• Fuel delivery
• Car unlocking

3. Service Details

3.1 Towing Service

If the vehicle breaks down or is involved in an accident, the vehicle is towed to the nearest suitable location within the State of Kuwait — whether a garage or a safe location, as the case requires. This includes transporting the vehicle from the breakdown/accident site to the nearest garage or suitable location in Kuwait, as the case requires.

3.2 Battery Jump-Start Service

A technician is dispatched to start the vehicle at the customer's location. If the start-up is unsuccessful, the vehicle is towed to the nearest garage within the State of Kuwait. The service does not include providing or installing a new battery, except where this has been agreed in advance with the customer, in which case the cost is borne by the customer.

3.3 Tire Change Service

The tire is changed using the customer's spare tire. If no usable spare tire is available, the vehicle is towed to the nearest tire shop or suitable garage within the State of Kuwait. The service does not include providing or purchasing a new tire; the obligation is limited to fitting the customer's available spare tire, except where agreed in advance with the customer, in which case the cost is borne by the customer.

3.4 Fuel Delivery Service

The vehicle is supplied with an emergency amount of fuel sufficient to reach the nearest fuel station. The value of the delivery service is included; the cost of the fuel itself is borne by the customer.

3.5 Car Unlocking Service

An attempt is made to open the car in a safe manner. If the car cannot be opened or the key cannot be reached, the vehicle is towed to the nearest garage within the State of Kuwait.

4. Vehicle Manufacturing Year & Usage Terms

The basic terms apply to vehicles no more than 10 years old at the time of subscription.

For example: if the subscription is taken during the year 2026, the basic terms apply to vehicles of model 2016 and newer.

As for vehicles more than 10 years old at the time of subscription, or those of a model older than the approved limit, they are subject to special terms applicable only to the towing service, as follows:

• The subscriber is entitled to use the towing service only 4 times throughout the annual subscription period.
• Each towing operation must be in a different month; the towing service may not be used more than once within the same month.
• In the event of requesting an additional towing service beyond the monthly or annual limit, it is charged as a paid service, and the customer is informed of the cost before the service is performed.
• The remaining services (battery jump-start, tire change, fuel delivery, car unlocking) remain available in accordance with the general terms and the service limits and exclusions mentioned herein.
• All services must be within the State of Kuwait and within the approved coverage scope.

5. Service Limits & Exclusions

The package includes only the services mentioned in the subscription details and does not include any other services not specified.

No additional service not included in the package is provided except after the customer's approval of the service and any additional cost associated with it.

The service does not cover the following cases:

• Unlicensed vehicles or vehicles not legally roadworthy.
• Accidents that require special security or traffic procedures.
• Vehicles located in prohibited, unsafe, or hard-to-reach areas.
• Services resulting from deliberate misuse or serious violations.
• Assistance off-road, or extracting the vehicle from sand or unpaved areas.
• Any service outside the coverage scope or outside the State of Kuwait.

The service does not include the cost of fuel, batteries, tires, any spare parts, or additional materials, except where agreed in advance with the customer, in which case the cost is borne by the customer.

6. Coupons & Benefits

The subscription includes free coupons worth 100 Kuwaiti Dinars.

The coupons can be used on Sparts app services, such as:

• Car wash
• Home maintenance
• Glass services
• Protection & tinting
• Garage services
• Any other services available in the app, in accordance with the applicable terms.

The coupons are non-redeemable for cash.

Coupons may not be combined with other offers unless stated otherwise by Sparts.

Sparts reserves the right to amend, suspend, or change the way coupons are used at any time, without this affecting the basic services included in the subscription.

7. Cancellation & Refund

The customer may cancel the subscription, which results in stopping only the upcoming renewal, if any.

The current subscription continues until the end of its term, unless Sparts decides otherwise during that period.

Subscription fees are non-refundable after activation, except in the cases determined by Sparts in accordance with its discretion and approved procedures.

8. Service Execution

The service is executed through service providers approved by Sparts.

Sparts follows up on the request until its completion in accordance with the approved procedures.

The service is provided based on the availability of the service provider, the customer's location, and the operational, traffic, and security conditions at the time of the request.

9. Force Majeure

Sparts and the service providers shall not bear responsibility for delay or non-execution of the service if this is due to circumstances beyond control, such as:

• Wars.
• Security disturbances.
• Natural disasters.
• Official closures.
• Sudden government decisions.
• Widespread road failures.
• Severe congestion or general accidents.
• Weather conditions that affect arrival or execution of the service.

In the event of any of these cases, the affected service may be suspended or postponed to the extent that execution is not possible, with an attempt to inform the customer of the situation and the expected time whenever possible.

10. General Terms

• The service is available for light vehicles only, and includes saloon cars and 4WD vehicles.
• The service does not cover vehicles weighing more than 3.5 tons.
• All services are provided within the State of Kuwait only.
• The service is available 24 hours a day, throughout the week, within the State of Kuwait.
• The subscription is non-transferable and is used only for the vehicle(s) registered within the subscription data.
• The subscription must be valid and active at the time the service is requested.
• Each service request is considered one use of the subscription services.
• The service does not include any spare parts or additional materials such as batteries, tires, or fuel, except where agreed in advance, in which case the cost is borne by the customer.
• In the event of operational, security, traffic, or weather circumstances beyond control, the arrival or execution time may be affected, and the customer will be informed of the expected time whenever possible.
• Sparts or the service providers reserve the right to refuse or postpone execution of the service if the customer's location cannot be reached, if there is a safety risk, or if the case is outside the coverage scope or outside the mentioned terms.
• The payment process alone does not mean activation of the service. The customer may not benefit from the service until the subscription is activated and the vehicle data is approved by Sparts.
• Sparts reserves the right to amend the terms or subscription benefits at any time, with notice to the user through the approved channels whenever appropriate.

11. Subscription Prices

• Individual package: 19.900 KWD annually (one car)
• Family package: 29.900 KWD annually (up to 4 cars)

12. Additional Services

The Sparts app may offer some free additional services for subscribers, such as windshield/glass repair, a free wash, or others, depending on the availability of the service provider.

These are additional and optional services and are not considered a mandatory part of Sanad Roadside Assistance or the basic subscription package. Their availability depends on the service provider, the area, the time, and the type of service requested.

Each free additional service is used once only, and for one vehicle only among the vehicles registered in the customer's subscription, within one month from the subscription activation date, and is requested only through customer service.

Sparts reserves the right to amend, suspend, or change these additional services at any time, in accordance with the availability of the service providers, without this entailing any obligation or liability on Sparts.

13. How to Request the Service

The service is requested via the number: 2227 4677

14. Customer Acknowledgment

By using the service, you acknowledge your full agreement to all the terms and conditions mentioned above.

شروط وأحكام خدمة سبارتس برو – سند لطوارئ الطريق

آخر تحديث: يونيو 2026

نرحب بك في خدمة سند لطوارئ الطريق المقدمة من خلال تطبيق سبارتس. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية لمعرفة تفاصيل الخدمات المشمولة، وطريقة الاستفادة منها، وحدود التغطية.

1. مدة الاشتراك والتفعيل

• الاشتراك سنوي لمدة 12 شهراً من تاريخ تفعيل الخدمة.
• يتم تفعيل الاشتراك بعد إتمام عملية الدفع ورفع بيانات السيارة أو السيارات المطلوبة عبر الموقع أو من خلال خدمة العملاء، والتحقق من اكتمال البيانات واعتمادها من قبل سبارتس.
• لا تُعتبر عملية الدفع وحدها تفعيلاً مباشراً للخدمة، ولا يحق للعميل طلب أو الاستفادة من الخدمة إلا بعد اكتمال تفعيل الاشتراك واعتماد بيانات السيارات المسجلة.
• يتم تفعيل الخدمة خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل من تاريخ إتمام الاشتراك والدفع وتأكيد بيانات العميل والسيارة.
• الاشتراك مرتبط بحساب العميل والسيارة أو السيارات المحددة عند التفعيل، وهو غير قابل للتحويل.
• يجب أن يكون الاشتراك ساريًا ومفعّلاً وقت طلب الخدمة.

2. تشمل خدمة طوارئ الطريق سند الخدمات التالية فقط

• سحب السيارة
• تشغيل البطارية
• تبديل الإطار
• تزويد الوقود
• فتح السيارة

3. تفاصيل الخدمات

3.1 خدمة سحب السيارة

في حال تعطلت السيارة أو تعرضت لحادث، يتم سحب السيارة إلى أقرب موقع مناسب داخل دولة الكويت، سواء كراج أو موقع آمن حسب الحالة. ويشمل ذلك نقل السيارة من موقع التعطل أو الحادث إلى أقرب كراج أو موقع مناسب داخل الكويت حسب الحالة.

3.2 خدمة تشغيل البطارية

يتم إرسال فني لتشغيل السيارة في موقع العميل. وفي حال عدم نجاح التشغيل، يتم سحب السيارة إلى أقرب كراج داخل دولة الكويت. لا تشمل الخدمة توفير أو تركيب بطارية جديدة، إلا في حال تم الاتفاق على ذلك مسبقاً مع العميل، وتكون التكلفة على العميل.

3.3 خدمة تبديل الإطار

يتم تبديل الإطار باستخدام الإطار الاحتياطي الموجود لدى العميل. وفي حال عدم توفر إطار احتياطي صالح للاستخدام، يتم سحب السيارة إلى أقرب بنشر أو كراج مناسب داخل دولة الكويت. لا تشمل الخدمة توفير أو شراء إطار جديد، وإنما يقتصر الالتزام على تركيب الإطار الاحتياطي المتوفر لدى العميل، إلا في حال تم الاتفاق على ذلك مسبقاً مع العميل، وتكون التكلفة على العميل.

3.4 خدمة تزويد الوقود

يتم تزويد السيارة بكمية وقود طارئة تكفي للوصول إلى أقرب محطة وقود. قيمة خدمة التوصيل مشمولة ضمن الخدمة، أما قيمة الوقود نفسه فتكون على العميل.

3.5 خدمة فتح السيارة

يتم محاولة فتح السيارة بطريقة آمنة. وفي حال تعذر فتح السيارة أو عدم القدرة على الوصول إلى المفتاح، يتم سحب السيارة إلى أقرب كراج داخل دولة الكويت.

4. سنة صنع السيارة وشروط الاستفادة

تنطبق الشروط الأساسية على السيارات التي لا يزيد عمرها عن 10 سنوات وقت الاشتراك.

على سبيل المثال، إذا كان الاشتراك خلال سنة 2026، فتكون الشروط الأساسية مطبقة على السيارات موديل 2016 وما فوق.

أما السيارات التي يزيد عمرها عن 10 سنوات وقت الاشتراك، أو تكون من موديلات أقدم من الحد المعتمد، فتخضع لشروط خاصة فقط في خدمة سحب / النقل بالونش، وذلك كالتالي:

• يحق للمشترك استخدام خدمة السحب / الونش فقط بعدد 4 مرات طوال مدة الاشتراك السنوي.
• يجب أن تكون كل عملية سحب في شهر مختلف، ولا يجوز استخدام خدمة السحب أكثر من مرة واحدة خلال نفس الشهر.
• في حال طلب خدمة سحب إضافية خارج الحد الشهري أو السنوي، يتم احتسابها كخدمة مدفوعة، ويتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل تنفيذ الخدمة.
• تبقى باقي الخدمات (تشغيل البطارية، تبديل الإطار، تزويد الوقود، فتح السيارة) متاحة وفق الشروط العامة وحدود الخدمة والاستثناءات المذكورة في هذه الشروط والأحكام.
• يجب أن تكون جميع الخدمات داخل دولة الكويت وضمن نطاق التغطية المعتمد.

5. حدود الخدمة والاستثناءات

تشمل الباقة الخدمات المذكورة في تفاصيل الاشتراك فقط، ولا تشمل أي خدمات أخرى غير منصوص عليها.

لا يتم تقديم أي خدمة إضافية غير مشمولة ضمن الباقة، إلا بعد موافقة العميل على الخدمة وأي تكلفة إضافية مرتبطة بها.

لا تشمل الخدمة الحالات التالية:

• المركبات غير المرخصة أو غير الصالحة للسير قانونياً.
• الحوادث التي تتطلب إجراءات أمنية أو مرورية خاصة.
• المركبات الموجودة في مناطق محظورة أو غير آمنة أو يصعب الوصول إليها.
• الخدمات الناتجة عن سوء استخدام متعمد أو مخالفات جسيمة.
• خدمة المساعدة خارج الطريق، أو إخراج المركبة من الرمال أو الأماكن غير المعبدة.
• أي خدمة خارج نطاق التغطية أو خارج دولة الكويت.

لا تشمل الخدمة تكلفة الوقود أو البطاريات أو الإطارات أو أي قطع غيار أو مواد إضافية، إلا إذا تم الاتفاق عليها مسبقاً مع العميل، وتكون تكلفتها على العميل.

6. الكوبونات والمزايا

يشمل الاشتراك كوبونات مجانية بقيمة 100 دينار كويتي.

يمكن استخدام الكوبونات على خدمات تطبيق سبارتس، مثل:

• الغسيل.
• الصيانة المنزلية.
• خدمات الزجاج.
• الحماية والتظليل.
• خدمات الكراجات.
• أي خدمات أخرى متاحة داخل التطبيق حسب الشروط المطبقة.

الكوبونات غير قابلة للاستبدال نقداً.

لا يمكن جمع الكوبونات مع عروض أخرى إلا إذا تم النص على ذلك من قبل سبارتس.

يحق لسبارتس تعديل أو إيقاف الكوبونات أو تغيير طريقة استخدامها في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الخدمات الأساسية المشمولة في الاشتراك.

7. الإلغاء والاسترجاع

يمكن للعميل إلغاء الاشتراك، ويترتب على ذلك إيقاف التجديد القادم فقط إن وجد.

يستمر الاشتراك الحالي حتى نهاية مدته، ما لم تقرر سبارتس خلاف ذلك.

رسوم الاشتراك غير مستردة بعد التفعيل، إلا في الحالات التي تقررها سبارتس وفقاً لتقديرها وإجراءاتها المعتمدة.

8. تنفيذ الخدمة

يتم تنفيذ الخدمة عبر مزودي خدمة معتمدين من قبل سبارتس.

تتابع سبارتس الطلب حتى إتمامه وفق الإجراءات المعتمدة.

يتم تقديم الخدمة حسب توفر مزود الخدمة، وموقع العميل، والظروف التشغيلية والمرورية والأمنية وقت الطلب.

9. القوة القاهرة

لا تتحمل سبارتس أو مزودو الخدمة المسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ الخدمة إذا كان ذلك بسبب ظروف خارجة عن السيطرة، مثل:

• الحروب.
• الاضطرابات الأمنية.
• الكوارث الطبيعية.
• الإغلاقات الرسمية.
• القرارات الحكومية المفاجئة.
• تعطل الطرق بصورة شاملة.
• الازدحام الشديد أو الحوادث العامة.
• الظروف الجوية التي تؤثر على الوصول أو تنفيذ الخدمة.

وفي حال حدوث أي من هذه الحالات، قد يتم تعليق أو تأجيل الخدمة المتأثرة بالقدر الذي يتعذر معه التنفيذ، مع محاولة إبلاغ العميل بالحالة والوقت المتوقع متى ما أمكن ذلك.

10. الشروط العامة

• الخدمة متاحة للمركبات الخفيفة فقط، وتشمل سيارات الصالون والدفع الرباعي.
• لا تشمل الخدمة المركبات التي يزيد وزنها عن 3.5 طن.
• جميع الخدمات تقدم داخل دولة الكويت فقط.
• الخدمة متوفرة 24 ساعة طوال أيام الأسبوع داخل دولة الكويت.
• الاشتراك غير قابل للتحويل، ويستخدم فقط للسيارة أو السيارات المسجلة ضمن بيانات الاشتراك.
• يجب أن يكون الاشتراك ساريًا ومفعّلاً وقت طلب الخدمة.
• كل طلب خدمة يعتبر استخداماً واحداً من خدمات الاشتراك.
• لا تشمل الخدمة أي قطع غيار أو مواد إضافية مثل البطاريات أو الإطارات أو الوقود، إلا إذا تم الاتفاق عليها مسبقاً، وتكون تكلفتها على العميل.
• في حال وجود ظروف تشغيلية أو أمنية أو مرورية أو جوية خارجة عن السيطرة، قد يتأثر وقت الوصول أو تنفيذ الخدمة، وسيتم إبلاغ العميل بالوقت المتوقع متى ما أمكن ذلك.
• يحق لسبارتس أو مزودي الخدمة رفض أو تأجيل تنفيذ الخدمة في حال تعذر الوصول لموقع العميل، أو وجود خطر على السلامة، أو كانت الحالة خارج نطاق التغطية أو خارج الشروط المذكورة.
• عملية الدفع وحدها لا تعني تفعيل الخدمة، ولا يحق للعميل الاستفادة من الخدمة إلا بعد اكتمال تفعيل الاشتراك واعتماد بيانات السيارة من قبل سبارتس.
• يحق لسبارتس تعديل الشروط أو مزايا الاشتراك في أي وقت مع إشعار المستخدم عبر القنوات المعتمدة متى ما كان ذلك مناسباً.

11. أسعار الاشتراك

• باقة فردية: 19.900 د.ك سنوياً (سيارة واحدة)
• باقة عائلية: 29.900 د.ك سنوياً (حتى 4 سيارات)

12. الخدمات الإضافية

قد يوفر تطبيق سبارتس بعض الخدمات الإضافية المجانية للمشتركين، مثل إصلاح كسور الزجاج أو غسلة مجانية أو غيرها، وذلك حسب توفر مزودي الخدمة.

تُعد هذه الخدمات إضافية واختيارية، ولا تُعتبر جزءاً إلزامياً من خدمة سند لطوارئ الطريق أو من باقة الاشتراك الأساسية، كما أن توفرها يعتمد على مزود الخدمة، والمنطقة، والوقت، ونوع الخدمة المطلوبة.

تُستخدم كل خدمة إضافية مجانية لمرة واحدة فقط، ولسيارة واحدة فقط من السيارات المسجلة ضمن اشتراك العميل، خلال شهر واحد من تاريخ تفعيل الاشتراك، ويتم طلبها عن طريق خدمة العملاء فقط.

يحق لسبارتس تعديل أو إيقاف أو تغيير هذه الخدمات الإضافية في أي وقت، وفقاً لتوفر مزودي الخدمة، دون أن يترتب على ذلك أي التزام أو مسؤولية على سبارتس.

13. آلية طلب الخدمة

يتم طلب الخدمة عبر الرقم: 2227 4677

14. إقرار العميل

باستخدامك الخدمة، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.